1. Natura del servizio
Il servizio è fornito da EMYRA LTD (Company No. 16999697), con sede legale in 27 Old Gloucester Street, Covent Garden, London, WC1N 3AX, United Kingdom.
Lumino fornisce un servizio digitale su misura: la realizzazione di un sito web personalizzato per la tua attività. Questo incide sulle modalità di recesso e rimborso, come spiegato di seguito.
2. Diritto di recesso (consumatori)
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire motivazioni, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Eccezione per i servizi digitali e i beni su misura: richiedendo l’avvio immediato della lavorazione, riconosci che il servizio consiste nella creazione di contenuti personalizzati. Una volta che la prestazione è stata completata, o per la parte di lavoro già eseguita su tua espressa richiesta, il diritto di recesso non può essere esercitato o è limitato al lavoro non ancora svolto, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
3. Acconto e saldo
Il servizio prevede il versamento del 30% all’avvio e del restante 70% alla consegna.
- Prima dell’avvio della lavorazione: se eserciti il recesso prima che iniziamo a lavorare, hai diritto al rimborso integrale di quanto versato.
- Dopo l’avvio della lavorazione: l’acconto copre il lavoro di progettazione e realizzazione già avviato; potrà essere trattenuto in misura proporzionale al lavoro effettivamente svolto.
- A servizio completato e consegnato: trattandosi di contenuto digitale su misura, il corrispettivo non è rimborsabile, salvo i casi di seguito previsti.
4. Quando rimborsiamo
Procediamo al rimborso, totale o parziale, nei seguenti casi:
- pagamento duplicato o errore di addebito;
- mancata erogazione del servizio per causa a noi imputabile;
- difformità sostanziale e non sanabile del risultato rispetto a quanto concordato, qualora non riusciamo a porvi rimedio.
5. Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta a studio.bylumino@gmail.com indicando il nome dell’account, il riferimento dell’ordine e il motivo. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo e valuteremo la richiesta in buona fede.
6. Tempi e modalità del rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tramite il nostro fornitore di pagamenti (certificato PCI-compliant), di norma entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta. I tempi di accredito effettivi dipendono dall’emittente della carta o dal metodo utilizzato.
7. Reclami
Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a studio.bylumino@gmail.com. È inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea.
La presente politica è parte integrante dei Termini e Condizioni.